酒店人的酸甜苦辣
MISS印象最深的场景是第七集，麦承欢解决住客到店无房的事故。
一名刚从海外回国的女士在app上预订了客房，结果酒店当天因会议接待临时满房，导致她办入住时被告知无房可住。
长途飞行本就劳累，到了酒店还不能入住休息，崩溃的旅客在大堂大声斥责工作人员，当场拍视频准备狠狠曝光投诉酒店。
好在销售部经理麦承欢及时出场，先是安抚旅客情绪，迅速告知事故原因答复，再紧急联系高层领导让出一间行政套房给客人入住。
一套专业从容的操作不仅化解了危机，还为酒店赢得一篇真挚的好评。
1 2
酒店人的酸甜苦辣
MISS印象最深的场景是第七集，麦承欢解决住客到店无房的事故。
一名刚从海外回国的女士在app上预订了客房，结果酒店当天因会议接待临时满房，导致她办入住时被告知无房可住。
长途飞行本就劳累，到了酒店还不能入住休息，崩溃的旅客在大堂大声斥责工作人员，当场拍视频准备狠狠曝光投诉酒店。
好在销售部经理麦承欢及时出场，先是安抚旅客情绪，迅速告知事故原因答复，再紧急联系高层领导让出一间行政套房给客人入住。
一套专业从容的操作不仅化解了危机，还为酒店赢得一篇真挚的好评。